お花専門のカタログギフト HanaBana SELECTION あなたとあなたの大切な方をお花で結びます
お届けシステム
HanaBanaSELECTION お届けシステム
「HanaBana SELECTION」は、「お好きなときに」、「お好きなアイテムを」、「お好きな場所」にお届け依頼できるシステムを備えた新しいカタログギフトです。
もちろん従来のカタログギフト同様に書面でのお申し込みも、お受付けいたしますので、インターネットユーザーも、そうでない方も気軽にフラワーギフトをお楽しみいただけます！
お好みのコースのカタログギフトをお選びください。
Pleasure、Brilliantnoの2つのコースをご用意しておりますので、ご希望のコースをお選びください。
- 1. カタログギフトの中からお好きな商品をお選びいただきます。
- 2. こちらページからログイン後、オンラインで必要事項をご記入のうえ、商品をお選びいただきます。
または、同封のハガキにお選びいただいた商品をご記入の上、ハガキをご投函いただきます。 - 3. お選びいただいた商品はご指定の日にち、場所にお届けいたします。※1
また、災害発生などやむを得ない事情にはお届けできない場合がございます。
HanaBanaSELECTION 安心・信頼
個人情報の保護に関して
商品の発送業務において、お客様の個人情報（〒、住所、お電話番号、誕生日、記念日など）を大量にお預かりするため、弊社では、個人情報保護への取り組みとして、2006年3月にプライバシーマーク（Pマーク）を取得し、花業界での先駆けとして個人情報管理に取り組んでいます。
お客様の個人情報を取り扱う拠点は、弊社コールセンターおよび日比谷花壇注文管理システムに連動するシステム内のみと致します。
WEBサイトおよびサイト上のお申し込み情報、お問い合わせメールはSSL方式による暗号化通信でシステム上の連携を致します。
商品の配送・品質保証
お花は生ものです。商品出荷時には厳しい品質管理、細心の注意を払い、出荷しております。
万一お届けの商品に＜花枯れ＞＜花折れ＞＜商品破損＞等の問題があった場合のため、品質保証カード等を同封し、速やかに同商品ないし同等商品をお届けさせていただく仕組みをとっています。
品質・配送などの事故による苦情が発生した場合に関しては１００％品質保証を全うするため、日比谷花壇の責任において、問題のない商品をお受け取りいただくまで製作・お届けをいたします。
トラブルなどの対応について
お客様へのお詫び対応、送品の再発送に関しましては、本件営業担当とコールセンターが連動し、情報共有を行った上でご対応いたします。
コールセンターにおけるご対応内容（特に商品クレーム）は本件営業担当者にエスカレーションされ、お客様への対応方法、直接のご対応など含めて管理されます。
コールセンターでは、本サービス専用お問い合わせ窓口を設置いたします。
お電話対応時間はAM9：00～PM17：30になります。（土日対応/年末年始は除く）
